Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente importantes para garantir o sucesso ao longo prazo de qualquer organização. Toda organização possui partes interessadas relevantes para seu SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade. As empresas precisam monitorar suas partes interessadas, uma vez que estas podem interferir nos resultados diretos da organização.

I. Partes interessadas são agentes do ambiente interno e externo que possuem algum tipo de interesse direto na organização e seus resultados.

II. São partes interessadas os clientes, proprietários e fornecedores, entre outros.

III. Todas as partes interessadas da organização possuem o mesmo interesse sobre esta, que é seu resultado operacional.