Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI

Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização

Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais

Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização

Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI