Ao longo do tempo as empresas bem sucedidas passaram a focar seus esforços no atendimento as necessidades e desejos de consumidores e entregar valor superior aos seus clientes, descobrindo que é o cliente que efetivamente determina o valor do produto ou serviço. No seu relacionamento com os clientes, as empresas bem sucedidas passaram a focar o valor percebido, acreditando ser ele o impulsionador da lealdade dos clientes conduzindo-os a escolha e a recompra. A gestão do valor percebido permite a empresa conhecer os clientes e o mercado e adequar a abordagem junto ao consumidor, centrando seus argumentos de venda no valor em lugar do preço.

Assinale a alternativa que NÃO está relacionada ao conceito de valor percebido.