A expressão 'não conformidade' indica que há um desacordo entre os parâmetros preestabelecidos internamente por uma empresa ou pela legislação vigente, o que pode causar inúmeros problemas, tais como: produtos defeituosos ou de má qualidade, serviços mal prestados, acidentes de trabalho etc. O principal motivo da ocorrência da não conformidade, cabendo ao gestor analisá-la para identificar o desvio dos padrões preestabelecidos a fim de elaborar um plano de ação eficaz que a elimine, se refere a: