Quando pensamos em marketing de relacionamento, sabemos que é possível distinguir as diversas categorias de relacionamento com clientes que podem coexistir em relação com os segmentos de clientes. Nesse sentido, temos a categoria assistência pessoal dedicada. Sobre ela, assinale a alternativa correta.
Este tipo de relação mistura uma forma mais sofisticada de self-service, com processos automatizados – perfis pessoais online dão ao cliente acesso a serviços personalizados.
Esse tipo de relação envolve dedicar um representante específico para um cliente ou grupo de clientes de forma individual.
Muitas empresas mantêm comunidades online que permitem aos usuários trocar conhecimento e resolver dos outros.
Muitas empresas estão indo além da tradicional relação cliente-vendedor, de modo a cocriar valor com seus clientes.
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