Valor só perde para custo, pois cliente não está disposto a pagar mais, mesmo que dê comodidade ao mesmo

O valor é criado exclusivamente para o cliente

O valor deve ser oferecido a todos da mesma forma e percepção

A essência de uma organização está na criação de valor para cliente

O valor não tem haver com benefício versus custo, pois ele é relacionado apenas ao que representa ao cliente