O acolhimento poderá estar presente em todos os momentos, e a identificação das necessidades implícitas que o usuário/família apresenta poderá ser reconhecida, desde que sejam dadas oportunidades para entender, de forma prudente, o que o sujeito social traz subjetivamente.

O “objeto” de trabalho deve ser redimensionado, com base na inserção e valorização do “sujeito” e de sua singularidade.

No acolhimento há uma produção de saúde baseada na co-construção de capacidade de reflexão e de ação autônoma para os sujeitos envolvidos no processo: trabalhadores e usuários.

O acolhimento significa uma “triagem qualificada” ou uma “escuta interessada”, sem pretensão de formar um conjunto de atividades de escuta, identificação de problemas e intervenções resolutivas, para enfrentamento e resolução de problemas;

Acolhimento na saúde está pautado em ética, tolerância entre os diferentes e inclusão social, com escuta clínica solidária e compromisso da cidadania.