deve desconsiderar os desvios identificados na comparação de resultados esperados e alcançados.

pode ocorrer em qualquer dos três níveis da empresa/organização.

ocorre tanto no nível intermediário (ou tático), quanto no operacional.

inicia-se com o estabelecimento de padrões e encerra-se com a elaboração de relatórios.

seus executores necessitam deter conhecimentos a respeito de planos e dos projetos.