Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos 'críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades', analise as afirmações a seguir:

1. Inclui informações para as equipes operacionais sobre as necessidades dos clientes.
2. O objetivo do planejamento voltado para o controle é oferecer o sistema (os conceitos, a metodologia e as ferramentas) para que os colaboradores possam manter estáveis os processos operacionais.
3. Ao fornecer uma tradução de quais são as necessidades dos clientes e definir a responsabilidade pela satisfação dessas necessidades, por meio do planejamento da qualidade, reduz-se a lacuna entre os colaboradores e os clientes.

Pode-se dizer que: