Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o entendimento do conceito de gerenciamento de processos, o qual, segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas, equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais relacionados em atividades para produzir resultados específicos, baseados nas necessidades e desejos dos __________. Tudo isto num compromisso contínuo e incessante que é promover o aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que agregam valor ao produto / serviço.