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Melhoria contínua

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Central de serviço

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Gerenciamento de nível de serviço

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Gerenciamento de problema

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Qual prática identifica métricas que refletem a experiência do cliente em um serviço?

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Ações tomadas pelos auditados para corrigir falhas detectadas pelos auditores

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Atividades que devem ser evitadas para não gerar riscos

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Ações que devemos executar caso o auditado não corrija as falhas a tempo de emitirmos o relatório final de auditoria

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Ações a serem seguidas na eventualidade da ocorrência de uma ameaça

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Relatórios que enviamos aos auditados ao detectarmos uma falha no sistema auditado

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Assinale a opção verdadeira: Respostas de risco são...

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Analise as sentenças sobre Auditoria de Aquisição, Desenvolvimento, Manutenção e Documentação de sistemas e, em seguida, assinale a alternativa correta:

Se vamos desenvolver um sistema em casa ou se vamos comprar um sistema pronto, antes de qualquer coisa devemos fazer um estudo preliminar para o sistema em questão EXCETO sobre

I. Uma das dúvidas atrozes de um gestor de sistemas é decidir sobre comprar ou desenvolver em casa um determinado aplicativo. Vários pontos devem ser considerados, principalmente em relação aos riscos envolvidos e ao custo-benefício de ambas as alternativas.

II. Em qualquer das opções citadas na sentença acima (desenvolvimento em casa ou aquisição), não se faz necessário fazer um estudo preliminar para o sistema em questão, já que é pouco relevante considerarmos a viabilidade econômica, operacional e técnica.

III. A aquisição de software pode abranger um sistema/programa novo (com ou sem modificações de customização) ou alterações em algum software já existente na empresa.

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A auditoria do desenvolvimento de sistemas objetiva avaliar a adequação das metodologias e procedimentos de projeto, desenvolvimento, implantação e revisão pós-implantação dos sistemas produzidos, exclusivamente, por terceiros alheios à organização auditada

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A auditoria de equipamentos visa a verificação da manutenção preventiva/corretiva de microcomputadores

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Um risco tratado na auditoria de redes é o de acesso não autorizado a dados e programas da organização, que pode resultar em danos ou prejuízos intencionais ou acidentais

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A auditoria de banco de dados visa verificar se os arquivos de dados foram designados para aplicações específicas e o programa foi projetado para acessá-los de uma forma não determinada

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São exemplos de controles que podem ser auditados em softwares aplicativos: controles de aplicativos; controles de entrada de dados; a autorização para entrada de dados; controles do processamento de dados e controles da interface homem-máquina

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A respeito das auditorias de sistemas de informação, marque a alternativa correta:

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Com base nos conteúdos da aula 5 segunda ordem: nos submetermos às circunstâncias e somente interferir e apoiar à medida que elas permitem, analise as afirmativas e assinale V (verdadeiro) e F (falso). Assinale a alternativa correta:

1. As constelações familiares trazem à tona dinâmicas que estão ocultas nos sistemas familiares, esse é uma premissa básica para a utilização da técnica.

2. Por isso, a segunda ordem trás o conhecimento que devemos olhar para o que se apresenta da forma que é, sem negarmos ou escordemos, o respeito ao destino do outro, por mais pesado que esse destino possa parecer.

3. A vida é um fenômeno que acontece para cada um de nós, e cada um de nós, vamos apresentar uma história única e as circunstâncias, nesse caso, é a apresentação de alguns limites ou limitações de cada pessoa irá experimentar ao longo do seu caminho e isso está ligado ao desenvolvimento natural.

4. Cada um de nós possui um destino que é predeterminado, ou seja, que vem de longe a partir de nossos ancestrais e está relacionado com o desenvolvimento de nosso sistema familiar, assumimos mais força e independência ao longo do caminho quando aceitamos e nos submetemos àquilo que vem pela ancestralidade.

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