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Melhoria contínua

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Central de serviço

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Gerenciamento de nível de serviço

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Gerenciamento de problema

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Qual prática identifica métricas que refletem a experiência do cliente em um serviço?

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Ações tomadas pelos auditados para corrigir falhas detectadas pelos auditores

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Atividades que devem ser evitadas para não gerar riscos

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Ações que devemos executar caso o auditado não corrija as falhas a tempo de emitirmos o relatório final de auditoria

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Ações a serem seguidas na eventualidade da ocorrência de uma ameaça

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Relatórios que enviamos aos auditados ao detectarmos uma falha no sistema auditado

","Em gestão de riscos, resposta ao risco é o conjunto de ações previamente definidas para serem executadas caso a ameaça se concretize, visando reduzir ou controlar seu impacto/probabilidade. Assim, trata-se de um plano de ação para quando o evento ocorrer, não de relatórios ou correções pós-auditoria.","

Assinale a opção verdadeira: Respostas de risco são...

",[218],{"_44":161,"_58":162,"_60":163,"_146":147,"_148":143,"_119":164,"_121":164,"_46":219,"_123":168},{"_151":166,"_153":154,"_155":167},{"_40":221,"_42":43,"_44":222,"_78":223,"_97":43,"_98":238,"_52":239},"5a047d58-70be-4f6f-bf73-87435a788ccf","5f3a1c8b-994f-4aed-bb89-7f98468d335e",[224,227,230,232,235],{"_44":225,"_82":83,"_84":226},"846f7a42-6879-4845-b53c-da9dd207003f","

A auditoria do desenvolvimento de sistemas objetiva avaliar a adequação das metodologias e procedimentos de projeto, desenvolvimento, implantação e revisão pós-implantação dos sistemas produzidos, exclusivamente, por terceiros alheios à organização auditada

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A auditoria de equipamentos visa a verificação da manutenção preventiva/corretiva de microcomputadores

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Um risco tratado na auditoria de redes é o de acesso não autorizado a dados e programas da organização, que pode resultar em danos ou prejuízos intencionais ou acidentais

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A auditoria de banco de dados visa verificar se os arquivos de dados foram designados para aplicações específicas e o programa foi projetado para acessá-los de uma forma não determinada

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São exemplos de controles que podem ser auditados em softwares aplicativos: controles de aplicativos; controles de entrada de dados; a autorização para entrada de dados; controles do processamento de dados e controles da interface homem-máquina

","

A respeito das auditorias de sistemas de informação, marque a alternativa correta:

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