Em uma aula, em um debate sobre o conceito de um produto e de um serviço, uma frase causou uma calorosa discussão: “se você compra um pedaço de madeira, você não comprou um produto, mas comprou uma série de serviços, muitos deles embutidos num bem facilitador: um serviço de corte de árvore, um serviço de serrar, um serviço de transporte, um serviço de armazenamento, e talvez, até um serviço de publicidade que apresentou o produto em promoção”. Um outro aluno opinou dizendo: “o sistema de produção geralmente gera bens físicos (produtos) e bens não-físicos (serviços)”. Essa opinião está: