A gestão do conhecimento deve começar por um problema empresarial relacionado com o conhecimento, como perda de clientes, produtos mal desenhados, perda de pessoas-chave ou redução do índice de vitórias de contratos de prestação de serviços.

Assinale a alternativa que contém as afirmações verdadeiras:

1. São três os objetivos estratégicos: liderança de produto, intimidade com o cliente e produtividade e qualidade.
2. As estratégias de negócios devem estar alinhadas à gestão do conhecimento.
3. Estabelecer políticas e práticas de gestão de pessoas que favoreçam a disseminação e criação de conhecimento é um fator crítico de sucesso para gerir conhecimento.
4. A cultura organizacional, a orientação direcionada a processos e a avaliação de resultados dependem das decisões da alta administração da empresa.
5. Para traçar as estratégias, deve ser considerado especificamente o ambiente interno que exerce influência na gestão de uma empresa.