Considerando as informações apresentadas sobre indicadores referenciais e sua utilização nas franquias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas: I. ( ) Os indicadores-chave de resultados de uma unidade franqueada (como lucro, vendas, custos de mão de obra, satisfação do cliente, custos envolvidos na venda de produtos ou serviços e medida de liquidez) devem ser monitorados regularmente não só pelo franqueado da unidade, mas também pelo franqueador. II. ( ) Monitorar os fatores-chave de sucesso por meio dos KPIs é uma forma que a franqueadora tem de avaliar seu desempenho interno e verificar sua relação com o ambiente externo. III. ( ) Uma regra usualmente utilizada pelas franqueadoras para avaliar o desempenho de um franqueado é relacionar os seis principais KPIs da unidade franqueada em um painel de controle. Isso lhe dá uma abrangência de informações e possibilita ajudar o franqueado, no caso de deficiência em algum dos KPIs relacionados. IV. ( ) Para que um programa de excelência atinja seu objetivo, é fundamental lembrar a todos da rede que se trata de mais uma ferramenta de controle e que