Outra técnica de pesquisa qualitativa é a observação que pode ser realizada para coletar informações sobre um indivíduo ou um grupo, observando como os consumidores se comportam durante a compra, como fazem as decisões sobre os produtos na loja, ou como consomem estes produtos em suas casas.

Assim, quanto a esta técnica, analise as afirmativas abaixo:

• I. Mesmo que seja uma técnica mais livre, deve-se seguir um roteiro e estabelecer condições prévias para o estudo por observação.
• II. Um exemplo de pesquisa por observação, que busca compreender o comportamento do consumidor no ponto de venda é Retail Lab, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).
• III. O uso dessa técnica de pesquisa, pode-se observar como o consumidor realmente interage com o produto na hora da compra.
• IV. Trata-se de uma entrevista com o consumidor após ele ter experimentado e degustado um produto ou serviço.