Decorre da interação entre prestador de serviço e cliente, marcando a distância relativa que os separa dos produtos. A sua diversidade é caracterizada tanto pela sua proliferação, como pela extrema dificuldade em garantir a sua estabilidade formal. O serviço varia de cliente para cliente, uma vez que está vinculado, muitas das vezes, a características pessoais de cada um dos clientes.
Trata-se da