A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:

As necessidades dos clientes vêm antes dos produtos e dos serviços. Não é possível inverter a ordem do processo. O cliente, o consumidor, mais do que nunca, está indicando o “norte” para as empresas. É a partir dele, de suas necessidades e desejos que produtos e serviços precisam ser concebidos.

Como consumidores diariamente utilizamos serviços: acender uma lâmpada, assistir à televisão, falar ao telefone, subir em um ônibus, consultar um médico, enviar uma carta, ir ao barbeiro ou salão de beleza, reabastecer o carro, preencher um cheque, levar roupas à lavanderia, são exemplos de consumo de serviços no plano Individual.