A avaliação dos serviços é representada por cinco critérios de Rater, que são: confiabilidade, garantia, tangibilidade, empatia e receptividade. Assinale a alternativa correta em relação à receptividade.
A
Disposição para ajudar clientes e prestar o serviço imediato
B
As características são aparências de instalações físicas, equipamentos, pessoal e material de comunicação.
C
Habilidade para um serviço de qualidade e caso haja alguma desconformidade, o problema deve ser corrigido.
D
Capacidade de realizar o serviço prometido com segurança e precisão.
E
Comunicação e entender muito bem o cliente.
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