Levando em conta o texto a seguir, responda à questão: Abordando os serviços e seus prestadores, conclui-se que as pessoas são o serviço, a organização aos olhos dos clientes, profissionais [...]. Para que essa pessoa seja a certa é preciso que atenda ao perfil back ou front office, com isso chegamos ao ponto de que há necessidade de pessoas com características adequadas a cada espaço da organização. ALMEIDA, A. Pontos relevantes de gestão com pessoas em empresas prestadoras de serviço. A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os funcionários que prestam atendimento ao cliente em serviços necessitam ter habilidades interpessoais e, por isso, necessitam de treinamento.
Porque:
II. Na prestação de serviços, a produção e a entrega são simultâneas entre os consumidores e os funcionários que realizam o atendimento.