É imprescindível que na mentoria de diretores os gestores estejam refletindo sobre o tema das conversas difíceis, visto que muitos embates dentro e fora da escola ocorrem por falta da busca pelo controle ou ausência de entendimento de como as comunicações são estabelecidas durante as falas.

Quando o diálogo estiver indo para rumos destrutivos, reestruture-o e reflita sobre: verdade (histórias diferentes); acusações (intenções e impacto); culpa (contribuição); julgamentos (sentimentos); e o que está errado com você (o que acontece sob a ótica do outro).

A observação está relacionada ao ato de descrever a realidade a partir de ações concretas: o que você vê ou ouve, separando daquilo que você julga ou avalia. No campo das relações, é compreender que os fatos observáveis são distintos das nossas avaliações e como podemos expressar da maneira mais eficiente aquilo que estamos experienciando.

Considerar a pluralidade de perfis é compreender que cada pessoa tem contribuição fundamental na construção da escola que se deseja.