1. O acordo de nível de serviço, mais conhecido por sua sigla em inglês (SLA, Service Level Agreement), tem por objetivo garantir às empresas qualidade e diminuição dos riscos pertinentes à adoção de novas tecnologias. Considerando as características do SLA, julgue se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas a seguir. I. ( ) O SLA é um contrato que representa o nível de serviço que uma empresa oferece a outra, com relação à garantia do atendimento às suas necessidades. II. ( ) O SLA é um documento que estabelece a missão da empresa, bem como seus objetivos relacionados à terceirização. III. ( ) O SLA também pode ser considerado uma forma de melhorar o relacionamento entre o contratante e o prestador do serviço. IV. ( ) Um exemplo de cláusula SLA pode determinar que a manutenção relacionada à entrega de determinado serviço esteja sempre disponível no padrão 24 x 7 x 365. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.