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Procurei conhecer melhor essa empresa consultando sites de reclamações. Nessa situação, temos presente qual etapa do processo de decisão do consumidor?

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A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos. Ela ganhou força, sobretudo, com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo de vida do ser humano, mas, recentemente, ganhou mais força e novos estímulos.
Nesse contexto, o consumo responsável tenta minimizar o impacto:

",[203],{"_21":154,"_35":36,"_37":38,"_129":130,"_131":144,"_102":155,"_104":155,"_23":156,"_106":159},{"_18":205,"_20":19,"_21":206,"_56":207,"_80":222,"_81":223,"_29":224},"d2dd20a7-4a92-46e2-83a7-06212b9eee39","b481c4a8-0dff-4338-85f0-b38cfcf58dde",[208,211,214,217,220],{"_21":209,"_60":61,"_62":210},"2a1c7f67-5340-470a-b8aa-7e4c84165e25","Definir",{"_21":212,"_60":66,"_62":213},"28907de4-08f1-430e-87a6-6e5edcd68c18","Compreender",{"_21":215,"_60":70,"_62":216},"a67a9735-5968-4c80-853d-bacb74828591","Esboço",{"_21":218,"_60":74,"_62":219},"5a2a72bf-f9ca-4c97-b97a-71e91f2ab8b6","Protótipo",{"_21":205,"_60":78,"_62":221},"Decidir","No Design Sprint, após o dia de esboços (Sketch), o terceiro dia é o \"Decide\". Nesse momento, cada membro apresenta seus sketches, o grupo faz votação/heat-map e converge para a solução vencedora. O trecho descreve exatamente essa dinâmica coletiva de escolha, própria da fase Decidir.","

O GDS – Google Design Sprint possui várias fases, e trabalha-se intensamente por 5 dias para que se concretize o previso na metodologia.
Qual é a fase identificada com o seguinte excerto: “Cada participante compartilhará seu esboço de solução e a equipe encontrará consenso sobre uma única ideia...”?

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Somente os grupos religiosos.

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Os grupos musicais.

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Os grupos de referência são aqueles que não exercem influência direta ou indireta sobre o indivíduo, sobre o seu comportamento e as suas atitudes.

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Somente a família.

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Os grupos de referência são aqueles que exercem influência direta ou indireta sobre o indivíduo, sobre o seu comportamento e as suas atitudes.

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De que forma podemos conceituar os grupos de referência?

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