Para ser útil, uma medição deve orientar as melhorias. É preciso então saber o que medir, ou seja, saber quais são as necessidades que os clientes precisam resolver. Existem várias técnicas para obter informações que cumprem em maior ou menor grau essas características. São elas:

1. Relatórios de visitas e estudos de satisfação do cliente.
2. Formulários de comentários dos clientes.
3. CRM.