Leia o texto a seguir, que representa o discurso de um diretor de TI de uma multinacional que implantou práticas e conceitos preconizados pela ITIL 4 recentemente em sua organização: "Para tornar os serviços de TI de nossa empresa tão eficazes quanto possível, devemos usar a melhor combinação de nosso pessoal, nossas equipes, nossos parceiros, nossos fluxos de valor e os melhores processos para trabalhar. Agora, adotamos uma abordagem combinada de gerenciamento de serviços, incorporando DevOps, Design Thinking e Agile ao desenvolvimento de produtos. Também usamos novas tecnologias, como robótica, IA e aprendizado de máquina, nos esforçando para sermos eficientes e enxutos, e para automatizar sempre que possível. Esses elementos devem ser trabalhados de maneira integrada e coordenada." Esse discurso combina elementos de qual conceito da ITIL: