A satisfação é um compromisso profundamente arraigado de recomprar ou repatriar um produto preferido, apesar das influências situacionais.

Os consumidores costumam ter percepções mais favoráveis de um produto com uma marca que é nova.

O objetivo final de uma empresa centrada no cliente é criar alta satisfação do cliente.

Somente o aumento da satisfação do cliente pode ajudar uma empresa a aumentar seus lucros.

A maior satisfação do cliente também tem sido associada a maiores retornos e menor risco no mercado de ações.