2 Cada empresa tem o seu modelo de gestão e ao mesmo tempo, irá trabalhar a gestão da produção e operações de forma que lhe seja mais aderente ao seu planejamento e por consequência executar o que fora planejado durante o período de tempo estipulado. _________________________ é uma medida normativa do alcance de resultados, enquanto ___________________________ é uma medida normativa da utilização dos recursos nesse processo. Assinale a alternativa que completa correta respectivamente as lacunas: