Humanizar o atendimento significa ofertar prestação de serviços de qualidade, oferecendo avanços tecnológicos, ambientes de cuidado e condições de trabalho adequado aos profissionais.

Os problemas de humanização do SUS estão associados aos seguintes fatores: sistema de saúde burocratizado e verticalizado, fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os diferentes profissionais, baixo investimento na qualificação dos profissionais, controle social frágil e modelo de atenção voltado na relação queixa versus conduta.

A humanização do SUS não pode e não deve ser entendida como um programa a mais a ser aplicado, mas como uma política operante na rede SUS.

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Acolhimento é a relação solidária e de confiança entre profissionais da saúde que atendem na Unidade Básica de Saúde.