As empresas de serviços precisam investir em relacionamento com seus atuais clientes, a fim de conhecer seus hábitos de compra e suas preferências. Para superar as expectativas de seus clientes, é preciso primeiro conhecê-los, investindo em CRM, que é a gestão do relacionamento com seus clientes. Uma das formas de se comunicar com o cliente é por meio de ligações telefônicas, que acabam servindo como termômetro de um bom atendimento. Marque a alternativa que apresenta as regras de um bom atendimento telefônico.