Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:

• I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
• II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
• III - Quais são os clientes mais lucrativos?
• IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
• V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.

As questões corretas são?