O CRM (Customer Relationship Management) pode ser definido como uma atividade que aborda todos os aspectos de identificação de clientes, desenvolvimento de percepção do cliente e construção de relacionamentos. O CRM também pode ser visto como uma estratégia do marketing de relacionamento.

Em referência ao CRM, analise as seguintes afirmativas:

• I- As empresas acabam utilizando informações sobre os clientes para a construção de relacionamentos de longo prazo mais sólidos.
• II- O CRM abrange ferramentas tecnológicas e ainda a gestão estratégica de relacionamentos.
• III- Um elemento-chave da orientação para o mercado é demonstrar uma orientação centrada nos produtos e serviços em todos os níveis da organização.
• IV- Uma cultura centrada no cliente inclui o vendedor ao nível da prestação de consultoria e soluções de negócios ao cliente.

Assinale a alternativa CORRETA: