deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.

proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos

deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.

deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.

não deve ser aplicado no turismo.