O documento Humaniza SUS (2010), base para gestores e trabalhadores do SUS, apresenta, como parâmetro para a implementação de ações de humanização na atenção básica, a:
implementação de sistemas formais de escuta para trabalhadores da saúde, garantindo a análise de queixas relacionadas ao processo de trabalho e encaminhamentos oportunos
definição de responsabilidades da equipe do Núcleo Ampliado de Saúde da Família (NASF-AB), visando à garantia da integralidade do cuidado
organização do acolhimento de modo a promover a ampliação efetiva do acesso à atenção básica e aos demais níveis do sistema
restrição de atividades que mobilizem a participação social dos trabalhadores da saúde em eventos específicos
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