O serviço ao cliente como estratégia competitiva necessita da união eficiente entre logística e marketing, devendo incluir um compromisso da empresa com o benefício do cliente, a criação de um diferencial e a geração de valor para o cliente e colaboradores.

Sobre os aspectos que devem ser levados em consideração no serviço ao cliente, analise as sentenças a seguir:

• I- É fundamental o cumprimento de prazos de entrega de mercadorias ou serviços.
• II- O melhor serviço é aquele que satisfaz a empresa, sendo fundamental entender suas necessidades e seus desejos de lucro.
• III- É recomendável um número grande de pessoas diretamente envolvidas com o cliente, pois aumenta a probabilidade de satisfação.
• IV- É preciso investir somente na qualificação da empresa.