Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse

Deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.

Deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com os clientes.

Proporcionar benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.

Atuar exclusivamente com foco no público externo