A busca de informações ocorre principalmente por influência da família e dos amigos. Nessa etapa, as novas tecnologias ainda não ganharam importância.

A etapa da decisão de compra inclui, além do produto ou serviço, a marca, o estabelecimento online ou offline, o meio de pagamento e o momento em que a compra será feita.

Na busca de informações, é preciso evitar comparar os produtos e serviços da empresa com a concorrência para não gerar dúvidas na demanda desejada nem fornecer mais informações do que o necessário.

O comportamento pós-compra estuda se os consumidores usam os produtos adequadamente. É uma etapa menos relevante, porque a aquisição já foi concretizada.

É uma tarefa de marketing criar necessidades e desejos mesmo que eles não existam. De certo modo, é necessário 'empurrar' os produtos para os clientes nos tempos atuais.