Em relação aos 10 princípios de Qualidade, relacione a Coluna I à Coluna II e assinale a alternativa que as correlacione CORRETAMENTE:

Coluna I Coluna II

1. Total satisfação ao cliente a. Estar atento às mudanças ocorridas na sociedade e até mesmo, se possível, antever essas mudanças permite que as organizações garantam os seus mercados e busquem novas possibilidades de negócios

2. Desenvolvimento de Recursos Humanos

b. É a forma na qual as empresas conseguem manter-se sobrevivendo a partir da fidelidade adquirida pelos seus clientes.

3. Aperfeiçoamento Contínuo c. Participante fundamental na criação de um ambiente de trabalho que motive a todos na busca da qualidade total das organizações nas quais estão inseridas.

4. Não Aceitação de Erros d. As organizações devem buscar o padrão de excelência do "Defeito Zero”. Esse valor deve ser disseminado e incorporado por todos na organização, buscando sempre a excelência nas atividades desenvolvidas por todos.