Questão de Marketing de Relacionamento
As fontes das expectativas do serviço desejado são:
A
Necessidades pessoais, a filosofia pessoal do serviço e serviço previsto.
B
Necessidades pessoais, a filosofia pessoal do serviço e alternativas percebidas do serviço.
C
A filosofia pessoal do serviço, fatores situacionais e as expectativas de serviço derivadas.
D
Necessidades pessoais, a filosofia pessoal do serviço e as expectativas de serviço derivadas.
E
Necessidades pessoais, a filosofia pessoal do serviço e fatores situacionais.
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