Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota macroprocessos com o objetivo de torná-los disponíveis para a organização. Um dos macroprocessos utilizados para garantir que o conhecimento seja incorporado por boa parte da organização é: