Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com o objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a fidelização é mais difícil para este mercado). Neste sentido, o conteúdo produzido pretende ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/ligação com a marca (ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o reflexo da minha identidade).