O Balanced Scorecard contempla os resultados financeiros da organização, avaliado dentro de três perspectivas: do cliente, dos processos internos e do financeiro.

Perspectiva financeira do BSC deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.

O BSC é um Modelo de Gestão Estratégica cuja finalidade é traduzir a missão e a estratégia gerencial de uma matriz organizacional em resultados financeiros imediatos a partir de 03 perspectivas tangíveis, que permitem avaliar o desempenho interno da organização.

A Perspectiva dos processos internos do BSC deve criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.