Otávio, um jovem empreendedor do ramo de vestuário, ao elaborar o planejamento estratégico para o ano de 2020, diz que gostaria que seus clientes enxergassem sua empresa como uma organização de extrema qualidade. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta a etapa do marketing a ser explorada para que objetivos de Otávio sejam alcançados.