A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é necessário considerar algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado.

Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica:

I – Desempenho.
II – Confiabilidade.
III – Atendimento.
IV – Estética.

( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.
( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.
( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.
( ) É a reação que o produto provoca no mercado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: