O modelo de transformação “input-processo-output” esclarece que as empresas necessitam de recursos de entrada para operacionalizar suas atividades, tais como: colaboradores, matérias primas, tecnologia, terrenos, planta fabril, veículos, máquinas, equipamentos e outros. Tais recursos serão consumidos ou utilizados para produzir um bem ou serviço e terá como resultado algum output. Entre os outputs possíveis dos processos, têm-se a qualidade, a qual é mensurada de forma diferenciada entre produto ou serviço. A partir da explanação apresentada, analise as sentenças a seguir que abordam as questões relacionadas a qualidade do produto.

I. A qualidade do produto é avaliada de acordo com sua durabilidade e utilidade.

II. A qualidade do produto é mensurada por suas características visuais, estéticas e de aplicação.

III. A qualidade do produto é de difícil mensurabilidade porque depende da perspectiva de cada cliente.

IV. A qualidade do produto é percebida quando o cliente utiliza e o mesmo funciona adequadamente.

V. A qualidade do produto é medida de forma diferenciada porque cada cliente tem uma expectativa em relação ao seu uso.

São verdadeiras: