Considerando-se que todas as estratégias competitivas das organizações são colocadas em prática por pessoas, estas devem ser preparadas, formadas e estarem em contínuo aperfeiçoamento.
Peppers e Rogers (2004) apontam uma série de quatro passos para o processo de implementação de um programa de marketing de relacionamento ou uma iniciativa de CRM. São eles:
A
identificar os clientes, diferenciar os clientes, interagir com os clientes e personalizar.
B
chamar a atenção dos clientes, segmentar os clientes, relacionar clientes e personalizar.
C
identificar os clientes, montar um banco de dados, interagir com os clientes e atender os clientes.
D
identificar os clientes, diferenciar os clientes, fazer propaganda e personalizar os produtos.
E
segmentar os clientes, selecionar o público-alvo, recolher dados e montar uma estratégia de marketing.
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