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defina papéis na estrutura em torno de processos-chave multifuncionais, em vez de tarefas ou funções. Assinale a alternativa correta:

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A coleta de informações de fontes secundárias é suficiente para entender completamente a crise, pois essas fontes fornecem dados brutos e de primeira mão.

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Fontes primárias são interpretações e análises de dados que ajudam a contextualizar a crise, enquanto fontes secundárias fornecem dados brutos.

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A tecnologia e Big Data são consideradas fontes primárias porque fornecem dados originais e não analisados sobre a crise.

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Fontes primárias fornecem dados brutos e de primeira mão, enquanto fontes secundárias oferecem interpretações e análises desses dados, e a tecnologia e Big Data ajudam a identificar padrões emergentes.

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Na gestão de crises, é suficiente coletar informações apenas de fontes primárias, pois são as mais confiáveis e autênticas.

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Assinale a alternativa correta que melhor descreve a importância e a classificação das fontes de dados na coleta de informações para a gestão de crises.

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O pensamento estratégico é crucial para a gestão eficaz de crises no setor público, permitindo que as organizações respondam a situações complexas de maneira proativa e eficiente. Identifique a alternativa que descreve corretamente os elementos essenciais do pensamento estratégico na gestão de crises.

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A resposta tardia e discreta é fundamental para controlar a narrativa durante uma crise.

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Ser transparente e aberto é desnecessário; o importante é minimizar a visibilidade da crise.

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Utilizar redes sociais apenas como último recurso para disseminar informações.

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A comunicação imediata, transparência e abertura, utilização e eficiente das redes sociais e engajamento contínuo são essenciais para gerenciar crises de imagem.

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Manter o silêncio é a melhor estratégia para evitar amplificar a crise.

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Assinale a alternativa correta que melhor descreve as lições aprendidas na gestão de crises de imagem com base no estudo de caso da Coca-Cola.

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A principal lição é que a velocidade da resposta não é importante se a empresa admite sua responsabilidade rapidamente.

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Desenvolver um plano de gerenciamento de crises robusto com comunicação transparente, resposta rápida e envolvimento contínuo é essencial para restaurar a confiança e minimizar impactos negativos.

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A comunicação inadequada não impacta significativamente a confiança do público se a empresa implementar ações corretivas posteriormente.

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A falta de transparência inicial pode ser compensada por uma recuperação ambiental rápida e eficaz.

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A desorganização na implementação de planos de recuperação não afeta a percepção pública se os danos ambientais forem mitigados rapidamente.

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Com base no exposto, qual das alternativas melhor descreve as lições aprendidas sobre a gestão de crises a partir do caso da Samarco, em Mariana?

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