Questão 1: Leia atentamente as afirmativas:

I - Q faz uso de um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa de uma organização. Dentre tais critérios, está o que se refere à gestão do conhecimento e análise.

II - O PNQ é um padrão para avaliar, diagnosticar e orientar qualquer tipo de organização no que diz respeito a seus processos administrativos e de fabricação.

III - Os critérios analisados pelo PNQ são: liderança e gestão das finanças, estratégias e planos de ação, gestão dos clientes e sociedade, gestão do conhecimento e análise, gestão das pessoas, gestão dos processos, fornecedores e resultados da organização.

IV - Para o PNQ, cada critério é subdividido em subcritérios ou itens e todos os itens são analisados considerando-se alguns aspectos ou tópicos.

V - A análise de cada um dos subcritérios ou itens é feita considerando-se a arquitetura, implementação e padrão de desempenho, ciclo de controle e ciclo de aprendizado.

Considerando as afirmativas, podemos responder que: