Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

• ( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
• ( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
• ( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
• ( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.