Depois de a empresa conhecer a si mesma, ela precisa se voltar ao seus clientes. Isto engloba hábitos de compra, perfil demográfico, social, faixa etária, gênero etc. Razões: se a organizacáo conhece o seu consumidor, sabe qual a melhor forma de aborda-lo e a melhor alternativa para agradá-lo, bem como a forma de deixá-lo inteiramente satisfeito com a compra realizada. Nesta empreitada, no entanto, sáo razóes pelas quais estas informacóes passam, por vezes, despercebidas pelos gestores:
Escolha uma:
Preocupacáo excessiva com o marketing e pesquisa de mercado, vindo a terceirizar o contato com seu cliente; foco excessivo no estratégico, abandonando as acóes rotineiras que fazem o negócio funcionar.
Soberba no sentido de dominar tudo o que precisa saber acerca de seu público; foco excessivo no estratégico, abandonando as acóes rotineiras que fazem o negócio funcionar.
Nenhuma das alternativas está correta.
O entendimento de que a empresa já conhece bastante o seu público; foco excessivo no operacional, de modo que as tarefas rotineiras náo dáo espaco para a busca por algo diferente.
Investimento excessivo em ferramentas tecnológicas e abandono do famoso “corpo a corpo”; preocupacáo excessiva com a operacáo do negócio, sem qualquer atencáo no estratégico.
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