João é um jovem que possui 25 anos e precisa comprar um tênis. Seu pai tem 58 anos e também precisa comprar o calçado. João faz pesquisa na Netshoes enquanto seu pai prefere ir ao centro da cidade e olhar os calçados nas vitrines e lojas.

A situação acima mostra dois modos de efetuar a compra de um determinado produto. As empresas conseguem por meio de pesquisas entender cada etapa feita pelo João e pelo seu pai. Além de estabelecer o conhecimento da jornada de muitos outros consumidores e adequar a forma de publicidade dos produtos.

A esse processo de escolha do consumidor damos o nome de