Portanto, se um paciente apresenta insatisfação diante do serviço prestado por um hospital público e o seu descontentamento é propagado para outros clientes que utilizam esse mesmo tipo de serviço em outros estados ou municípios, gera-se, assim, um obstáculo a ser vencido. Quando falamos da arena social e organizacional e sobre os limites estruturais nas decisões que devem ser tomadas pelos gestores de saúde, entendemos que, no sentido político, definir objetivos significa a procura de um nível de satisfação e consenso para se iniciar e se prosseguir em determinada ação. E satisfação, neste caso deve ser entendida como: